A falta de controlo das equipas técnicas no terreno foi o principal motivo que levou a Yudo a contratar a Quatenus. A Yudo, empresa a operar no estado de Santa Catarina do Brasil, dedica-se ao desenvolvimento e produção de sistemas de câmaras quentes para moldes de injeção de plástico.
Aumentar o controlo operacional e reduzir custos?
A maior parte da atividade da Yudo é assegurada remotamente por equipas de técnicos, que se deslocam ao domicílio dos clientes. Antes da Quatenus, os técnicos faziam os reports de atividade em ficheiros Excel, o que levantava algumas questões relativos à execução dos serviços, pagamento de horas extra, etc.
Assim sendo, a Yudo procurou soluções que ajudassem na resposta às 2 seguintes questões:
1. Aumento do Controlo: Como é possível acompanhar em tempo real localização, rotas e execução de serviços ao longo das nossas equipas técnicas?
2. Redução de Custos: De que forma é possível ter uma maior taxa de utilização dos técnicos existentes, reduzindo a necessidade de contratar horas extra?
Mudança de comportamentos
Com a monitorização contínua da frota e equipas técnicas no terreno, foram visíveis desde logo melhorias nas duas dimensões acima sem qualquer atuação ao nível da gestão. As equipas, sabendo que estavam agora a ser monitoradas e equipadas com ferramentas que facilitavam o seu trabalho ao nível dos relatórios, tiveram logo ganhos imediatos ao nível do desempenho.
Nos 3 meses seguintes a implementação, técnicos e gestão da empresa foram afinando procedimentos internos para encontrar soluções win-win, isto é que por um lado facilitassem o trabalho das equipas e por outro diminuíssem custos internos de técnicos por hora.
Tal como nos diz João Lourenço, diretor financeiro da Yudo:
“Decidimos contratar a Quatenus para controlar a frota da empresa e os horários dos técnicos. Logo que informámos que tínhamos contratado o serviço, houve uma mudança de comportamento dos funcionários. Com a Quatenus, conseguimos controlar e verificar se a informação do técnico está ou não correta, além de melhorar o custo de cada técnico, reduzindo horas extra.”
Próximos passos
Depois de uma bem sucedida implementação Quatenus para controlo interno das equipas técnicas e consequente redução de custos, a Yudo vai agora centrar-se em otimizar a sua gestão de frota e aumentar ainda mais o retorno do investimento com a Quatenus, através de:
-> Aumento de produtividade e rentabilidade;
-> Redução de custos com combustível;
-> Redução de despesas operacionais.
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